達信傳訊-電話秘書,全方位客服中心
關於達信 / 迅達
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本公司設立於1990年,營業項目主要是提供24H代客接聽、記錄、轉達、通報...第一線客服服務。2002年因應系統保全業者監控客服之需求,成立子公司迅達安全科技股份有限公司,主要技術是全面升級整合電信、資訊、網路CTI互動式客服系統,並於2009年取得發明專利(互動式多功能安全監控中心系統 證號:I312491)及多項新型產品專利。
達信專業客服服務與迅達整合技術的結合相輔相成,除了提供第一線委外客服解決方案的優勢外,亦能提供機房、環境異常等偵測24H代位監控、通報服務,全方位智能監控安全服務中心(Control Center)於2020年正式提供異業結盟B2B、B2C共創商機。
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達信專業客服團隊於2012年取得ISO 9001:2008國際品質認證(範圍涵蓋委託企業公司),2018年升級為ISO 9001:2015,更提升了企業委外客服電話服務品質與管理,來電服務過程中,從接聽、應答、記錄、轉達、客訴管理、衝突化解到提供WAV錄音檔及客服狀態分析統計表彙整,完善的一線客服管理作業流程,符合委外客戶服務需求一致性,責任與忠誠度有如貴公司Partner關係。
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國際品質認證
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高規格客服管理
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完善服務流程
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責任與忠誠
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2020-08-12
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