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常見問題
貨物遺失或破損時，如何賠償？
當您收到貨物時，發現外箱破損、變形…等異常現象，請務必實施以下標準作業流程：
1.立即開箱檢驗貨品是否受損或是短少
2.務必先將破損之貨物拍照存證
3.在簽收單上備註狀況
4.在二日內跟台灣速馬反應
我們會依照破損情況予以理賠。詳情請與我司聯絡。服務專線：04-25661558
※ 以上流程係因責任歸屬方，敬煩遵照避免求償無門
※ 貴重物品請務必開箱驗貨。
如何查詢我的貨物情況?
專屬專員提供單號後，即可查詢您的貨品狀況。若還是查不到貨物情況，敬請來電洽詢！服務專線：04-25661558
何為小三通 ?
該營運方式為經海關合法作業。我司專業作業時間、物流時效、配送管理，兩岸各地提供”門到門”服務。
託運費用需如何結算繳付？
運費結算為貨物運抵大陸通關即將費用匯入本公司指定之帳戶，我司亦可提供貨到付運費之服務。
"貨物明細表"為何需詳實填寫？
貨物明細表"需依貨物內容詳實填寫。因貨與申報單不符、致申報不實而被兩岸海關判定補稅或退關時需自行負責，貨主並需付所有相關費用損失。
何為是不能申報之貨物？
如活體動/植物、仿冒無授權製品、槍支、彈藥、毒品、光碟、或政治書籍，及未經兩岸有關單位公告開放之物品、皆拒絕代理承攬。
出口大陸地區貨品需要多少工作天才可到指定點？
從臺灣結關到大陸海關放行後，待我司清點貨物並將貨品加固後即可配送。所需時間華中、華南約4-6天再加內陸分貨派送約5-7天。
貨物清關後在兩岸內地如何派送至指定地點？
當貨物清關放行後由廈門分公司提貨後，廈門分公司進行清點件數、目視外包裝是 否受損後，即可依照貨品內容安排適合的快遞公司進行配送至客戶指定地點。
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